I. Transport și livrare
1. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate pe site-ul medifashion.ro sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 1 zi lucrătoare de la confirmarea comenzii. Sistemul de comandă este organizat în regim one-page checkout, pentru finalizarea rapidă a comenzilor online.
După selectarea produselor dorite (culoare, mărime, număr, cantitate etc.), acestea sunt adăugate în coșul de cumpărături. Coșul poate ajusta automat cantitățile solicitate dacă acestea depășesc stocul disponibil pentru opțiunile selectate.
În etapa de finalizare a comenzii, clientul se poate autentifica, își poate crea cont sau poate plasa comanda fără înregistrare. În funcție de adresa de livrare introdusă, sistemul va afișa metodele de livrare disponibile și costurile aferente.
Dacă achiziția se face pe persoană juridică și se dorește emiterea facturii fiscale pe firmă, clientul trebuie să completeze corect datele de facturare, inclusiv denumirea societății și codul de identificare fiscală.
2. Metode de plată
Plata cumpărăturilor se poate face prin una dintre următoarele metode:
• ramburs, la primirea coletului (doar pentru livrări în România);
• plată online cu cardul, prin PlățiOnline;
• transfer bancar;
• plată în 4 rate prin TBI Bank;
Pentru livrările internaționale, plata se poate face exclusiv online prin plata cu cardul. Datele financiare introduse de client pentru plata online nu sunt comunicate către MediFashion.
3. Livrarea comenzilor
Costul livrării depinde de greutatea coletului, valoarea comenzii, destinație și modalitatea de transport selectată. În România, costul estimativ al livrării este de 20 lei, cu posibilitatea de variație în funcție de localitate și aria de acoperire a curierului.
MediFashion ofera promotional transport gratuit pentru comenzile care depășesc pragul valoric afișat pe site la momentul plasării comenzii, de exemplu 450 lei, în cadrul unor campanii promoționale sau al politicii comerciale curente.
Termenele estimative de livrare sunt:
- 24-48 de ore pentru România, prin curier rapid.
- 3-10 zile lucrătoare pentru livrările internaționale, în funcție de destinație și operatorul de transport. În situații excepționale, independente de voința MediFashion, aceste termene pot suferi modificări, iar clientul va fi informat prin email și/sau telefonic.
- curier rapid;
- serviciul Retur SameDay -
- Poșta Română, cu livrare directă la adresa de retur;
- predare directă într-un magazin fizic MediFashion.
Pentru informații suplimentare privind livrarea, clienții pot contacta echipa MediFashion la adresa comenzi@medifashion.ro sau la numerele de telefon afișate în secțiunea de contact, de luni până vineri, în intervalul 09:00-18:00.
II. Politica de retur
Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe www.medifashion.ro și este redactată în conformitate cu legislația în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
MediFashion extinde, cu titlu comercial, termenul de retur la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. Extinderea comercială de la 14 la 30 de zile nu limitează drepturile legale ale consumatorului în primele 14 zile.
Pentru initierea returului, clientul trebuie să urmeze informatiile si sa completeze formularul retur disponibil la https://www.medifashion.ro/order_lookup. Produsele trebuie expediate înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
2. Condiția produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare care depășesc simpla probare, fără a fi spălate, deteriorate sau modificate și în ambalajul original, împreună cu toate etichetele originale atașate.
Recomandarea MediFashion este ca produsele să fie probate în condiții similare probării într-un magazin fizic, exclusiv pentru verificarea naturii, caracteristicilor și potrivirii produsului.
În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Toate produsele returnate sunt verificate la recepție din perspectiva stării lor și a respectării condițiilor de retur. Pentru evitarea oricăror neclarități, recomandăm verificarea atentă a produselor imediat după primirea comenzii și semnalarea în timp util a eventualelor neconformități.
Utilizarea rezonabilă a politicii de retur
Politica de retur MediFashion este concepută pentru a oferi clienților posibilitatea de a verifica și proba produsele în condiții similare celor dintr-un magazin fizic. MediFashion își rezervă dreptul de a analiza și limita utilizarea abuzivă sau neconformă a politicii de retur, în situațiile în care se constată un comportament repetat de retur excesiv sau utilizarea produselor înainte de returnare.
3. Produse comercializate ca set promoțional
Anumite produse sunt comercializate sub formă de set promoțional, compus din două sau mai multe articole, de exemplu bluză medicală și pantalon medical sau bluză, pantalon și pantofi. Aceste seturi beneficiază de un preț preferențial aplicat exclusiv pentru achiziția tuturor componentelor împreună.
În cazul exercitării dreptului de retur pentru un astfel de produs, setul trebuie returnat integral, respectiv împreună cu toate componentele sale. Returul parțial al componentelor unui set promoțional nu este acceptat ca regulă generală, deoarece reducerea aplicată este condiționată de achiziția setului complet.
În situația în care MediFashion aprobă, cu titlu excepțional sau comercial, păstrarea uneia sau mai multor componente din set și returnarea celorlalte, reducerea aferentă setului se anulează, iar produsele păstrate vor fi recalculate la prețul individual de vânzare practicat pentru fiecare articol, suma rambursată urmând a fi ajustată în mod corespunzător.
Pentru confortul clienților, MediFashion poate accepta schimbul de mărime pentru una dintre piesele setului, în limita stocului disponibil.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele care sunt exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
În această categorie pot intra, după caz, măști, șosete sau alte produse similare, atunci când natura produsului și condițiile concrete de comercializare atrag aplicarea excepției legale.
5. Condiții speciale pentru încălțăminte
Produsele de încălțăminte pot fi probate doar în interior, pe o suprafață curată. Acestea trebuie returnate nepurtate, fără urme de utilizare și în ambalajul original.
În cazul în care încălțămintea prezintă urme de purtare ce depășesc simpla probare, se vor aplica dispozițiile legale.
6. Modalități acceptate de retur
Produsele pot fi returnate prin una dintre următoarele modalități:
- curier rapid;
- serviciul Retur SameDay -
- Poșta Română, cu livrare directă la adresa de retur;
- predare directă într-un magazin fizic MediFashion.
*Nu sunt acceptate colete trimise prin Poșta Română cu ridicare de la oficiul poștal. În cazul expedierii unui astfel de colet, acesta este returnat expeditorului.
Responsabilitatea pentru colet, pe durata transportului de retur, aparține clientului până la recepționarea efectivă a produselor de către MediFashion.
7. Costul transportului pentru retur
Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care MediFashion a acceptat expres să le suporte sau a livrat un produs neconform.
Clientul trebuie sa achite transportul in momentul in care preda returul curierului (coletele ce vin cu plata la noi, vor fi refuzate), cu exceptia serviciului Retur SameDay EasyBox, serviciu ce se va regasi pe factura de stornare/schimb.
În cazul returului unei comenzi în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, MediFashion rambursează valoarea produselor returnate.
Dacă în urma returului valoarea produselor păstrate scade sub pragul de 450 lei necesar pentru transport gratuit, MediFashion va reține contravaloarea transportului inițial din suma care urmează să fie rambursată.
8. Schimbul de produse
MediFashion oferă posibilitatea schimbului de mărime pentru produsele achiziționate online, în limita stocului disponibil.
La primul schimb de mărime, clientul suportă doar costul returului, iar expedierea produsului înlocuitor este gratuită.
În cazul solicitării unui al doilea schimb sau al unor schimburi suplimentare pentru aceeași comandă, costurile de transport aferente vor fi suportate integral de client.
În cazul unui schimb de produse într-un magazin fizic MediFashion, valoarea minimă a produsului sau a produselor schimbate trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea produsului inițial. În caz contrar, schimbul este refuzat, urmând a se utiliza procedura standard de retur și o nouă comandă.
9. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur valid, MediFashion rambursează toate sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.
În conformitate cu art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, MediFashion poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate către MediFashion, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială sau, după caz, prin transfer bancar în contul indicat de client, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.
10. Adresa de retur
|
Logic Net SRL |
Pentru detalii suplimentare privind livrarea, returul sau schimbul produselor, clienții pot utiliza formularul de contact de pe site sau datele de contact afișate de MediFashion.